业务动态

近年来，中海油销售南通有限公司加油站零售量连年增加，成品油年销量近6万吨，非油品销售额超1000万元，近三年总利润超亿元。这组数据与南通公司“争当店小二”党建品牌的引领保障密不可分。南通公司一直坚持从思想提升入手、从服务基层做起、从发挥先锋模范作用三点推动党建融合。

“热情服务”，转变理念

南通公司党支部将理想信念教育覆盖至基层一线，通过面向加油站员工讲党课、开展形势任务教育，将党的创新理论和政策要求及时传达到一线，注重提升党员干部和一线员工的“为民服务”宗旨意识，铸牢党员职工群众“争当店小二”的思想基础。

党员深入一线带头“热情服务”，与加油站员工共同策划营销活动，赴现场与员工一同推销商品、服务客户，充分发挥党员示范带动作用，激发基层员工服务热情。加油站员工在党员热情服务理念带动下，主动做到想顾客所想、想顾客未想，实现服务个性化、精细化。通过为顾客提供免费非油品送货上门、代收快递、擦玻璃、修车等服务，让顾客感受到“家”的温暖，提高客户忠诚度，提升经营业绩。自创建“争当店小二”党建品牌以来，加油站神秘顾客检查得分从2018年的85.9分连年提升到2022的97.1分，通盛加油站、新区加油站先后被评为南通市经济开发区工人先锋号。

“专业服务”，塑造品牌

南通公司党支部不仅向一线送热情，更向一线输送技能素质提升的专业服务，通过组织加油工技能竞赛、加油站班主管晋升考核、专业培训讲座、实战演练等方式，帮助加油站员工全面提升专业技能，用“店小二”的“专业服务”擦亮海油品牌。

强培训，建体系。南通公司党支部打造加油站培训基地，组建专业团队，配齐教育设备，编写了十余门加油站员工培训教程。支部把主题党日活动带到加油站现场，邀请内外部专家开展礼仪培训、疫情防控应急演练、心理健康讲座等活动，形成了油站“现场教学、现场训练、边学边练”的“速成式”教学体系，引导加油站员工增强安全意识和服务理念，提升了加油站的服务质量和标杆站建设的软件水平。

强培养，储人才。南通公司建立“师带徒”培养机制，建立“双监督”机制确保培训效果，人事部门每半年集中开展业务技能考核，党员动态跟踪“师带徒”培养过程，督导培训内容、培训频次、对“师”和“徒”进行沟通谈话，确保培训及时有效。同时，南通公司畅通加油站员工职业发展通道，注重从一线发现人才、培养人才，2021年由加油员晋升班主管7人，储备人员转正3人，一名从加油工成长为管理人员的员工2021年获炼化公司技能竞赛优秀奖。

“精准服务”，补长短板

南通公司党支部坚持问题导向，通过“合理化建议”平台、党员联系点、“党员突击队”等载体，及时发现一线经营管理中的难点痛点，为员工提供“精准服务”，“店小二”们精细施策、精准发力，实现加油站“补短板”和“促发展”的有机统一。

搭建合理化建议平台。每年通过专题座谈和党员联系点活动向加油站征集提质增效、设备管理、计质量管理、群团工作等方面建议，并建立奖励机制，动员一线员工集思广益；针对征集到的意见建议，通过支委会逐项研究，明确任务清单、责任部门和责任人，并定期督导任务落实情况；在合理化建议中提炼“我为群众办实事”任务清单，如为加油站员工提供法律援助、提升办公生活环境、配备专职厨师等项目，一系列举措有效提升了加油站员工的获得感、幸福感和安全感，提升了队伍的凝聚力。

开展党员百日攻坚冲刺活动。根据加油站实际业务需要，制定销售措施奋力争量抢量；带头发动全员营销，积极发展新客户、寻找流失客户；党员分批次在节假日深入一线引导车流、推销非油品、服务开卡收银，为油站打扫卫生、清理垃圾、擦窗理货，减轻加油站员工负担。

成立党员攻坚突击队。开展“维护设备降费用，我为油站添色彩”活动，对加油站进行系统、全面的安全检查和设施维护，为加油站修补栏栅、操作井盖、操作井、通气管等设备，解决加油费用紧、人手缺、维护难等问题。

南通公司党支部自2018年起坚持把“为人民服务”的宗旨意识融入工作当中，围绕市场、客户、群众需求，打造“争当店小二”党建品牌，不断探索完善构建以“热情服务、专业服务、精准服务”三个层次为主要内容的党建融合路径，鼓励党员积极发挥先锋模范作用，冲在经营一线，为基层排忧解难，开创了党建与生产经营融合新局面。